Brasil
Clientes relatam falha e afirmam que o Nubank permitiu saques de até R$ 1.000 sem limite disponível.
Clientes do Nubank relataram nas redes sociais que caixas eletrônicos estavam liberando até R$ 1.000, mesmo para quem não tinha limite disponível na conta, devido a uma suposta falha no sistema na madrugada de sexta-feira (8). O problema rapidamente fez o banco ser um dos assuntos mais comentados no X (antigo Twitter).
Em comunicado, o Nubank esclareceu que “uma oscilação durante a madrugada afetou temporariamente a disponibilidade de saques, mas as operações já foram normalizadas”. O banco, no entanto, não comentou sobre a liberação de R$ 1.000 mencionada por usuários.
A instituição destacou que não discute casos específicos para preservar o sigilo bancário e informou que está à disposição para esclarecer dúvidas diretamente com seus clientes por meio de seus canais de comunicação.
Além disso, clientes relataram outros problemas, como notificações de compras antigas sendo aprovadas, duplicação de cobranças e dificuldades para usar o aplicativo. No site DownDetector, as notificações sobre o Nubank atingiram um pico por volta das 10h da sexta-feira, com reclamações sobre falhas em pagamentos por cartão de crédito, débito e Pix.
A situação gerou vídeos de pessoas buscando sacar dinheiro em postos e caixas eletrônicos, muitos deles cercados por viaturas policiais. Em um dos vídeos, um carro blindado da Polícia Militar do Rio de Janeiro aparece protegendo um caixa eletrônico.
O Banco24Horas, que opera a rede de caixas eletrônicos, afirmou em nota que apenas fornece uma rede de conexão entre instituições e seus clientes, sem controle sobre esse tipo de liberação de saques.